每天打開朋友圈里面多是物業(yè)人的苦、累、酸。物業(yè)工作真的有那么不容易嗎？物業(yè)工作真的有那么多的不理解嗎？負(fù)能量都來了，正能量跑哪去了？

 

　　身為物業(yè)人，痛苦和糾結(jié)著自己的工作，操的心多，掙的錢少。如果都盡到本分了，真的那么累嗎？當(dāng)工作之余，我們都放下手機(jī)，靜靜的捋一捋我們自己，真的都盡到本分了嗎？工作不分貴賤，為什么人家會成功？一定是人家幕后付出了我們難以想象的困難和磨難，所以在物業(yè)崗位中，我們一樣能展示我們的職業(yè)才華，怎樣展示？那就需要我們看看自己檢討一下自己，我們的崗位操作真的與崗位職責(zé)、工作流程相匹配嗎？讓我們閉上眼睛，靜靜的回放一下今天的工作場景，回憶一下我們是不是這樣的人。

 

　　我的一天是這樣的嗎？

 

　　總則：

 

　　上班準(zhǔn)時打卡，推遲上崗時間，磨磨蹭蹭20分，散散慢慢一上午，中午午餐，飯后食困，手機(jī)刷新，無所事事，一天結(jié)束。

 

　　分項：

 

　　1、今天我是一名保潔員：晚十分鐘到崗也是可以的，因為從休息室到工作區(qū)域需要一段路程，到崗后，門臉活干完了，按個樓層捋一下，拿著笤掃、撮子乘上電梯從上到下看一圈，有土、有雜物的掃一圈下來，看著干干凈凈的沒有問題，繼續(xù)往下走。到了二層，工作結(jié)束，回到休息區(qū)，看看手機(jī)，翻翻朋友圈，查查某多多網(wǎng)，還有半小時午餐時間，找伙伴吃飯去，飯后休息到一點，冬季睡的沉一點是不愿意起來的，這樣繼續(xù)我的工作，終于工作結(jié)束了，下班回家。你說我盡到本分了嗎？

 

　　2、今天我是一名秩序維護(hù)員：我是一名秩序員我負(fù)責(zé)門口站崗，站崗的時候，背個小手溜溜達(dá)達(dá)，來業(yè)主了是一定要打招呼的，“阿姨、你回來了，接小孫子放學(xué)??！小家伙真可愛，阿姨慢走”，當(dāng)我坐崗時，站1個小時真的有點累了，葛優(yōu)躺是一定要有的，抽根煙也是緩解我疲憊身體的一種獎賞。門崗里是我自由的地方，門崗?fù)鈦順I(yè)主了，我可看可不看，我也累?。‘?dāng)你看不見我的時候我在努力工作，當(dāng)你看見我的時候恰巧我在這小憩一下。你說我盡到本分了嗎？

 

　　3、今天我是一名維修工：維修今天我當(dāng)班，沒事別老喊我，除了跑冒滴漏，一切稍后，等我有時間集中修理。躺在休息區(qū)，手里拿起朝思暮想的手機(jī)，搖搖附近人，找找老同學(xué)，斗斗小地主，玩玩消消樂。該吃飯吃飯，睡一覺，下午處理一下積壓的工作，我干活就怕零揪，一鼓作氣干完是我做事不變的風(fēng)格。你說我盡到本分了嗎？

 

　　4、今天我是一名前臺接待員：今天我是前臺接待，來電來訪一切歸我，前臺要形象?。∠犬媯€妝吧，左手小鏡，右手口紅，跟著我左手右手一個慢動作，來位業(yè)主請你慢慢說，等我記錄下你的報修記錄。稍等轉(zhuǎn)告相關(guān)部門解決你的問題。刷新朋友圈美美的配上一張圖，美好的一天開始了。繼續(xù)游離在手機(jī)的世界里，可能業(yè)主進(jìn)屋坐在我面前還嚇我一大跳那。有事您說話，我記錄，找廠家，報工程。你說我盡到本分了嗎！

 

　　5、今天我是一名區(qū)域管家：今天我是管家，美美的上班了，上崗后還沒吃早飯，沖杯牛奶，吃塊餅干，補(bǔ)足了一天的能量，開始我的管家之旅，先給男朋友打個電話，問下他繼續(xù)什么工作。工作區(qū)域轉(zhuǎn)一圈，走走停停，每天都轉(zhuǎn)圈，每天重復(fù)一件事情，也沒有什么突發(fā)事件，各區(qū)域沒事，快到午飯時間了，找個地方呆一會。下午沒有業(yè)主需要上門確認(rèn)問題，下午也沒什么事了。就這樣結(jié)束了我一天的工作。你說我盡到本分了吧？

 

　　6、今天我是一名部門管理者：今天我是部門管理者，下面的活都有人干，只要不惹事，我就沒有事，干多了事多，干少了不惹事。有事我出現(xiàn)，沒事消停一呆，我不礙眼，微信聊到嘴發(fā)干，朋友圈翻到頸椎發(fā)木，疲勞一天結(jié)束了我的工作。你說我盡到本分了嗎？

 

　　喜歡追劇的我不斷地搜集和播放物業(yè)人的每一天，看看我的一天是怎樣度過的，你有同感嗎？你為這些困惑過嗎？如果物業(yè)企業(yè)有幾位這樣的工作人員，那物業(yè)會不會多了幾分投訴，物業(yè)服務(wù)合格率是不是就很難達(dá)到。無論我們是60后、70后、80后、90后，我們共同相聚在這物業(yè)工作中，我們就應(yīng)該為了我們共同的職責(zé)而努力，我們就應(yīng)該為了我們自己的口碑而努力，讓我們換一種打卡方式，今天我這樣做了，這才是我的本分。

 

　　換一種打卡方式

 

　　總則：

 

　　積極上進(jìn)、周到熱情、勇于完成任務(wù)與承擔(dān)責(zé)任、對自己轄區(qū)內(nèi)的工作了如指掌，勇于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，對需要自己解決的問題，從不懈怠，愛護(hù)團(tuán)隊，尊師愛友，團(tuán)結(jié)互助，共同成長，有話好好說，有事規(guī)范做。

 

　　分項：

 

　　1、今天我是一名保潔員：開心來到工作崗位，整齊著裝，整理工具，按部就班開始一天的工作。從臉面開始，按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作、垃圾日產(chǎn)日清，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。逐層清理轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生，每一層都能夠做到濕拖一次，公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的占用問題及時上報并協(xié)助解決?？匆姌I(yè)主熱情打招呼，主動讓行。結(jié)交業(yè)主為自己的朋友，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)衛(wèi)生及衛(wèi)生以外的其他問題。雖然是保潔工作每一天都是愉快開始，愉快結(jié)束。不為任何一天留下遺憾，不為自己違規(guī)操作留下心中愧疚，這是我的本分。

 

　　2、今天我是一名秩序維護(hù)員：愛崗敬業(yè)是我的工作守則，崗就是我的根據(jù)地，崗就是我的使命，站好崗就是我的基本工作職責(zé)，站好崗就是在樹立我公司的形象。站崗每一個都是在保護(hù)業(yè)主的家園不被侵害，增強(qiáng)業(yè)主強(qiáng)有力的尊重感。如果有來訪人員進(jìn)入小區(qū)，我會認(rèn)真履行值班登記制度，登記其姓名、身份證號、工作單位、時間和被訪人姓名、地址，經(jīng)被訪人確認(rèn)許可后，方可入內(nèi)，注意做好崗位跟蹤。值班中發(fā)生的各種情況須在登記本上詳細(xì)記錄，交接班時移交事項要清楚，做到責(zé)任明確。當(dāng)業(yè)主拎重物時，我?guī)退嗟絾卧?；?dāng)業(yè)主抱小孩時，我?guī)退_門；當(dāng)業(yè)主打電話手沒時間刷卡時，我?guī)退⒖?；?dāng)業(yè)主有任何幫助時，我都能鼎力相助。甚至就是一個微笑，一個點頭，我就能讓業(yè)主心里暖暖的，這是我的本分。

 

　　3、今天我是一名維修工：我的任務(wù)是保證小區(qū)的公共設(shè)備設(shè)施正常使用，熟練運(yùn)用專業(yè)技能，按維修程序，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)；定期對各設(shè)備點用電情況進(jìn)行檢查，熟悉系統(tǒng)線路走向、用電終端設(shè)備，掌握整體運(yùn)行；我的任務(wù)是接到報修后前赴現(xiàn)場，解決問題，做到溝通與技術(shù)共通，耐心與業(yè)主解釋說明設(shè)備設(shè)施維修情況。當(dāng)現(xiàn)場工作結(jié)束后，我要逐漸巡檢我工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，幾號樓幾單元公共設(shè)施是否都能正常使用，公共設(shè)施機(jī)房、設(shè)備間內(nèi)機(jī)器是否正常使用，有無雜音等情況，做到各個區(qū)域、各項問題心中有數(shù)，這是我的本分。

 

　　4、今天我是一名前臺接待員：以嶄新的笑容迎接一天的工作，微笑、禮貌的接待業(yè)主，為業(yè)主提供咨詢服務(wù)，耐心回答業(yè)主提出的問題，準(zhǔn)確回答業(yè)主提出的問題，使業(yè)主滿意。如遇專業(yè)性或敏感性較強(qiáng)，不能及時答復(fù)的問題，應(yīng)禮貌請來留下聯(lián)系電話；聯(lián)系本公司部門相關(guān)專業(yè)人員，在最短時限內(nèi)答復(fù)業(yè)主；做好來電、來訪接待工作，認(rèn)真做好記錄，及時回訪，確定每日工作有效完成；協(xié)調(diào)各部之間的關(guān)系，及時處理投訴問題；做好業(yè)主進(jìn)戶接待、登記、辦理等工作；下班前做好工作記錄與總結(jié)。做到和藹可親、耐心細(xì)致，這是我的本分。

 

　　5、今天我是一名區(qū)域管家：我的區(qū)域，我做主，業(yè)主家門里的事情找我，我會竭力協(xié)調(diào)解決，業(yè)主家門以外的我的區(qū)域內(nèi)，一切環(huán)境衛(wèi)生、一切秩序維護(hù)、一切設(shè)備設(shè)施公共區(qū)域維護(hù)我都有義務(wù)去監(jiān)督和指導(dǎo)，因為我的責(zé)任是給我這個區(qū)域內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造更好的居家環(huán)境。平時與業(yè)主保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，記錄業(yè)主投訴、報修記錄，并了解處理進(jìn)度。對待業(yè)主如對待自己的親戚朋友一樣，只有業(yè)主滿意，我們工作才能得到認(rèn)可；只有業(yè)主滿意，我們才能提高收費(fèi)率。做到積極主動、熱情大方、有問題找管家、不推諉、不退縮，這是我的本分。

 

　　6、今天我是一名部門管理者：我是部門管理者，我會通過我自己的所知、所學(xué)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊成為業(yè)主心里最認(rèn)可的團(tuán)隊，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊成為領(lǐng)導(dǎo)眼中堅實、有力的團(tuán)隊，作為管理者有責(zé)任有義務(wù)，將自己的團(tuán)隊訓(xùn)練出一批執(zhí)行能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、統(tǒng)籌能力、協(xié)調(diào)能力的團(tuán)隊。帶領(lǐng)大家編寫部門月度、季度、年度報告，不斷總結(jié)工作情況，制定工作計劃。建立完善的管理體系，安排下屬人員的定期培訓(xùn)，提升管理水平，監(jiān)督、管理現(xiàn)場工作，做到PDCA質(zhì)量循環(huán)，推行全員管理，全力配合公司各部門工作，堅決完成公司交給各項任務(wù)。做到不斷推進(jìn)工作，建立全員主動工作能力，這是我的本分。

 

　　物業(yè)人真的很苦，可360行又有哪一行輕松？我們做的是社會最基層的民生服務(wù)性工作，無論我們的工資待遇如何，無論我們面對的壓力如何，既然自己選擇了這一行，含著淚也要接受這一切。

 

　　一個好的職業(yè)生涯，一個完美的管理團(tuán)隊，一定具有積極主動、樂觀豁達(dá)的人生態(tài)度，一定需要一套完整的管理體系，一定需要忘我、助我的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們的工作是瑣碎的，我們的成就感是強(qiáng)大的，業(yè)主一句溫暖的話，同事的一面錦旗，這都是我們至高無上的榮譽(yù)。工作中一定會有負(fù)能量，在工作中不斷協(xié)調(diào)，去減少負(fù)能量，在同事之間的傾訴，讓我們釋放負(fù)能量，逐漸讓工作和生活中抱怨少一些，快樂多一點；讓茶余飯后的談資中少一些哀怨，多一些美好的未來。

 

　　恪盡職守、愛崗敬業(yè)，堅守自己的本分，一定不會感覺特別累。